Expansão é um dos objetivos principais da maioria dos negócios iniciantes. E expandir, até o momento da Revolução Tecnológica, significava romper a geografia local em busca de mais consumidores e pontos de venda. A Internet e, posteriormente, os smartphones e as redes sociais, dinamizaram as operações e exigiram uma flexibilização na relação entre a empresa e o cliente.
Os dispositivos mobile trouxeram a possibilidade de o público consumidor não sair de casa para comprar os produtos desejados. O que fortificou ainda mais a moeda virtual, representada pelo número do cartão de crédito e, posteriormente, de débito. Opções de bancos online são cada vez maiores, e, além de não precisar mais sair para comprar, o cliente também não precisa mais sair de casa para gerir seu dinheiro.
As redes sociais, potencializando a nova era da tecnologia, deram uma nova cara para a propaganda do tipo “boca a boca”, aumentando exponencialmente a regra do marketing que fala do cliente insatisfeito que espalha a má reputação de uma empresa para mais onze clientes. Atualmente, se uma experiência ruim é divulgada em rede, não só os prospects se afastam, como a concorrência se junta como tubarões ao redor deles para devorá-los.
Alcançar mais, no mercado atual, não se restringe a uma questão de distribuição ou PDV. O encurtamento das distâncias entre o consumidor e o produto final, reverbera como diminuição dos limites entre os próprios clientes e, conseqüentemente, entre a concorrência e o seu negócio. Ter maior alcance não é só levar serviços para maiores distâncias. Mas ter um planejamento que seja capaz de pensar em rede e atingir seu público ideal, onde quer que ele esteja, solucionando com qualidade seus problemas de maneira exclusiva, interativa e otimizada. Para isto, toda organização precisa inovar.
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