É através da tecnologia, que sua empresa adquire o diferencial no mercado para ampliar os resultados frente ao público, eliminando a concorrência.
Mas automação não significa apenas inserir computadores e meia dúzia de planilhas do Excel em seu negócio, com uma estrutura de rede, usando grupos de trabalho em aplicativos de interação social.
É preciso planejamento. Só assim sua empresa pode entender as ferramentas necessárias para gerir os processos internos, a partir das variáveis adquiridas por meio da experiência do cliente com sua marca.
Experiência X vendas
No mercado atual, não sobrevivem as organizações, moldadas somente por vendas. À medida que a Internet evolui e, com ela, os meios de interação social e de transparência corporativa, o público se torna mais próximo da sua empresa, interessado, cada vez mais, na forma como ela se relaciona com a sociedade.
Isso vai desde a forma como os produtos são produzidos até a maneira como os funcionários são tratados no ambiente produtivo, passando pelo posicionamento da empresa sobre questões sociais.
Com isso, o contexto atual pede que o seu negócio ofereça uma experiência de compra para seu público que comece não na hora da aquisição do seu produto ou serviço, mas no momento em que seu público descobre que tem um problema. Fazendo o seu trabalho bem feito, sua marca, nesta experiência, representará sempre a solução que o cliente estará procurando.
Tecnologia e automação da experiência
E, para fazer seu trabalho bem feito, sua empresa precisa de uma gestão inteligente. Sua gerência merece ferramentas que possam auxiliá-la a tomar as decisões corretas, com rapidez e eficiência.
Com uma plataforma robusta de gerenciamento de equipe, que transforma informações preciosas em dados assertivos e que torna a comunicação interna mais objetiva, seus gestores poderão dispor de mais tempo para criar estratégias eficazes de approach, prospecção e manutenção do seu público.
Isso significa automatizar a rotina operacional da gerência, para que ela, enquanto fator humano de sua administração, possa pensar maneiras de tornar a experiência do seu público mais agradável, fidelizando-o e dando credibilidade à sua marca.
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